Afin de renforcer l’efficacité et la satisfaction dans le secteur financier, une enquête panafricaine a été lancée pour évaluer l’accueil et les services offerts aux usagers dans les banques, assurances et autres institutions financières.
Cette initiative vise à identifier les points faibles, partager les bonnes pratiques et proposer des recommandations adaptées aux réalités locales, dans le but d’améliorer l’expérience client et de renforcer la confiance des populations envers les services financiers à travers le continent.
Par Komi ABLE
