Ziguinchor, le 28 avril 2025
À l’attention de Monsieur le Directeur Général
Consortium Sénégalais d’Activités Maritimes (COSAMA)
Objet : Alerte sur la situation au port de Ziguinchor
Monsieur le Directeur Général,
Bonjour Monsieur le Directeur,
Je me permets de vous adresser cette lettre pour vous alerter sur la situation préoccupante que vivent les usagers au port de Ziguinchor.
Nous sommes aujourd’hui à l’ère du numérique, et il est impératif que nos infrastructures et nos services portuaires évoluent au rythme des exigences modernes. Le 11 avril dernier, j’avais déjà attiré l’attention sur “La modernisation urgente des services portuaires : le cas de Ziguinchor”.
Cependant, le jeudi 24 avril dernier, j’ai été profondément choquée par le comportement inacceptable d’un membre du personnel, en l’occurrence le caissier Aba. Alors que plusieurs clients attendaient pour être servis, ce dernier s’est permis de rester en ligne sur son téléphone portable pendant plus de vingt minutes, ignorant totalement les usagers qui faisaient patiemment la queue, dont moi-même, portant mon enfant d’un an.
Malgré mes demandes respectueuses pour solliciter son service, M. Aba a poursuivi sa conversation, ne daignant s’occuper de nous qu’après avoir terminé son appel. De manière irrespectueuse et devant tous les témoins présents, il s’est permis de déclarer : “Je ne suis pas là pour vos services mais pour moi-même, vous êtes qui pour me dire d’arrêter mon appel téléphonique pour vous servir, personne ne me dit ce que je dois faire.”
Il a fallu l’intervention d’un agent de la gendarmerie pour apaiser la situation, en présence du penseur Badio, qui m’a invitée à pardonner.
Monsieur le Directeur, de tels comportements doivent faire l’objet de sanctions fermes. Il est indispensable que le personnel administratif du port incarne les valeurs de respect, de professionnalisme et de service public. La population, qui utilise quotidiennement ces infrastructures, mérite d’être servie avec diligence et considération.
Par ailleurs, il est urgent que les longues attentes pour payer les frais de bagages soient considérées comme un problème prioritaire à résoudre, notamment par la mise en place de solutions numériques et modernes.
Le cas du caissier Aba n’est pas un cas isolé ; de nombreux usagers peuvent en témoigner. C’est pourquoi je vous invite à entreprendre une réforme en profondeur de la qualité du service au port de Ziguinchor.
Espérant que ma requête retiendra toute votre attention, je vous prie d’agréer, Monsieur le Directeur Général, l’expression de ma considération distinguée.
Oumy Thiare
Citoyenne Sénégalaise
1 Commentaire
Cela ne m’étonne pas, les fonctionnaires de la COSAMA ne sont pas joignables via les numéros de téléphone fixe ou WhatsApp qui figurent sur le site web catastrophique et peu ergonomique de la COSAMA. On ne peut joindre la COSAMA que si l’on dispose de “vit. R”, c’est-à-dire de relations personnelles et de leur numéro de téléphone.
Lors de contacts personnels au guichet, j’ai toutefois fait la connaissance d’employées de la COSAMA très orientés vers le service (et j’ai donc conservé leur numéro de téléphone personnel …).
Beaucoup plus de touristes aimeraient voyager avec la COSAMA en Casamance ou au retour, mais une entreprise qui, au 21e siècle, est toujours incapable de vendre des billets par voie électronique prouve son incompétence.
Un citoyen du monde non-français 😉