Le week-end dernier, la compagnie aérienne nationale Air Sénégal a suscité une vive polémique suite à une série d’incidents impliquant des passagers en partance pour Dakar. Le Médiateur de la CEDEAO auprès de Bamako s’est également retrouvé au cœur de cette tourmente.
Tout a commencé dans la nuit de vendredi, lorsque des voyageurs se sont rassemblés à l’aéroport aux environs de 18h pour un départ prévu avant 21h. Cependant, ils ont été contraints de rester en salle d’attente jusqu’à 23h sans aucune information sur les raisons du retard du vol. Face à la montée de la colère des passagers réclamant des explications, des représentants d’Air Sénégal ont finalement annoncé un report du vol. Cette annonce tardive a provoqué l’exaspération des passagers, dont certains n’ont pu contenir leur colère. Dine, un passager affecté, a contacté notre équipe pour relater cette mésaventure et nous inviter à constater le vacarme provoqué par l’annulation du vol HC2009 le lendemain, samedi, à 20h45.
Sur place, notre équipe a effectivement été témoin de l’indignation des passagers, qui ont qualifié l’annulation du vol d’« irresponsable » et d’« arnaque manifeste ». Ce qui aurait pu être un simple désagrément s’est transformé en une épreuve majeure pour les passagers, laissés sans alternative ni assistance. L’absence de communication adéquate et la mauvaise gestion de la crise ont exacerbé la frustration des voyageurs, qui se sont sentis abandonnés par la compagnie. Monsieur Tandia, l’un des passagers, a raconté : « Depuis 17h nous étions là. On est restés dans l’attente jusqu’à 1h du matin sans solution, alors qu’on avait même promis de nous loger dans un hôtel pour passer la nuit en attendant de régler une panne. La cheffe d’escale a tourné en rond et son téléphone était finalement fermé, car injoignable au bout du compte. »
Madame Tyfa Sidibay, également présente, a ajouté : « J’avais des mineurs durant ce malheureux incident. À aucun moment Air Sénégal n’est venu nous prendre en charge. De 18h45 à 1h du matin, on était abandonnés à nous-mêmes sans informations. Il a fallu que les clients s’énervent et haussent le ton pour qu’on nous dise que le vol est annulé, et c’était très pénible. » Elle a insisté sur les incidences subies par sa famille : « Mes enfants ont subi le calvaire. En plus de cela, nos parents étaient inquiets sachant nos horaires d’arrivée. Air Sénégal n’a eu aucun égard pour nous, et je ne souhaite pas revivre cette humiliation. »
Durant la nuit du samedi, la situation s’est encore aggravée. Les passagers mécontents, invités à 18h45 pour un départ prévu à 21h45, n’ont décollé qu’à 23h50. Une situation préoccupante qui appelle à une réponse rapide d’Air Sénégal. Il est impératif que la compagnie renforce sa communication et revoie la prise en charge de ses passagers afin de restaurer la confiance et éviter de telles crises à l’avenir.
Les autorités aéroportuaires devraient également intervenir pour exiger des mesures réparatrices de la part d’Air Sénégal, s’il n’est pas déjà visé par un torrent de réclamations des passagers pour dédommagement.
